Chính sách đổi trả hàng

1. Thời hạn bảo hành thiết bị

Onetonine Solar cam kết áp dụng chính sách bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất đối với các thiết bị trong hệ thống:

• Tấm pin năng lượng mặt trời: Bảo hành vật lý 12 năm, bảo hành hiệu suất trên 80% trong vòng 25 năm.

• Biến tần (Inverter): Bảo hành tiêu chuẩn 5 năm (có thể mở rộng lên 10 năm tùy gói dịch vụ).

• Pin lưu trữ (Lithium): Bảo hành từ 5 – 10 năm tùy thương hiệu (SVE, Gigabox, Deye…).

• Phụ kiện & Khung giàn: Bảo hành chống rỉ sét và kết cấu trong 5 năm.

2. Bảo hành kỹ thuật lắp đặt

Chúng tôi bảo hành kỹ thuật thi công trọn đời dự án. Mọi sự cố liên quan đến đấu nối, rò rỉ nước tại điểm bắt khung, hay lỏng dây sẽ được xử lý miễn phí trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông báo.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Khách hàng thông báo sự cố qua Hotline kỹ thuật.

• Bước 2: Kỹ sư kiểm tra sơ bộ qua hệ thống giám sát từ xa (App theo dõi).

• Bước 3: Cử kỹ thuật viên xuống hiện trường xử lý hoặc thay thế thiết bị trong vòng 24-48h.

4. Điều kiện từ chối bảo hành

• Hư hỏng do thiên tai bất khả kháng (bão lũ quá cấp độ thiết kế, sét đánh trực tiếp không qua hệ thống tiếp địa).

• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa mà không có sự hướng dẫn của Onetonine Solar.